LA IMPORTANCIA DE MONITOREAR AL CLIENTE

Cada dia al iniciar la apertura de nuestro negocio debemos reconocer que el cliente es la pieza clave fundamental y el patrimonio de mayor valor  para que nuestro negocio crezca.

 

Nuestro enfoque sera fomentar una excelente atencion a cliente en cualquier organizacion y en todos los departamentos con los que el cliente tenga contacto. En la microempresa, es un factor totalmente diferenciador. Este tema toma una vital importancia ya que los clientes están dispuestos a consumir y gastar y lo harán en las empresas que mejor los atiendan. Entonces, cuando atiende al cliente, el microempresario debe convertirse en un asesor y facilitador de compras.

 

Cuando la Atencion es agradable, el cliente contara a sus conocidos su buena experiencia, pero, cuando se incrementa el nivel de satisfaccion y rebasa las expectativas grandemente del cliente, este lo comunicara a 10 o mas personas y se encargara de traer mas clientes para que disfruten de esta grandiosa experiencia  e incentivara un sitema de nuevos clientes
Si no se monitorea el nivel de satisfacción de los clientes, lamentablemente nos daremos cuenta de su insatisfacción una vez que se hayan ido, lo cual será demasiado tarde. Y, lo que es peor, un cliente insatisfecho, contará su mala experiencia de compras a un número mínimo de 8 personas, ya que aprovechará una reunión de amigos o una reunión familiar, para contar ante varias personas esta mala experiencia. Debido a este nivel de insatisfacción, el cliente comenzará un sistema de “boca a boca” negativo. Se debe recordar que una vez que se ha hecho enojar al cliente, los procesos para revertir una experiencia negativa requieren de mucho tiempo (incluso de años) y tienen un costo muy elevado en regalos, compensaciones, mayor publicidad, más promociones, etc.

 

Por lo tanto existen diferentes maneras de Monitorear el grado de satisfaccion de nuestro cliente.

 

1) Realizar una encuesta post-compra en el mismo momento que realiza su compra

2) El equipo de Telemarketing puede contactar 1 semana despues al cliente via telefonica para consultar si el producto o servicio ha cumplido con sus espectativas

3) Puede enviarse un test a su correo electronico para direccionar los factores que mas nos interesan despues de realizada la compra en donde puede incluri preguntas del producto, de l aimagen, del costo, del tamaño y tambien preguntas de como se le atendio, el tiempo de espera,la entrega etc.