Prueba

ARTICULO

Un artículo es un texto que presenta la postura personal de un periodista o de un analista o de un pensador, frente a un acontecimiento, un problema actual o de interés general. Mediante estos textos se pretende muchas veces influir en la opinion de los lectores. Para lograrlo el escritor emplea argumentos o razones que seducen al lector acercándolo a su postura, persuadiéndolo a un tema o hecho.

http://es.wikipedia.org/wiki/Art%C3%ADculo

TECNOLOGIAS EN LA EDUCACION

Nuestra tendencia actual  incorpora cada vez mas elementos de la tecnologia en la educacion, y por lo tanto se enfrenta con una tarea muy importante de mejorar la enseñanza y la adaptabilidad del estudiante a estos medios de comunicacion, cada aula se transforma en centros dinamicos de aprendizaje donde el alumno y el profesor interactuan entre si

Existen mayores responsabilidades y adaptacion por parte del docente y nuevos conocimientos del uso de estos medios tecnologicos, que si se usan adecuadamente representaran un beneficio de rapidez, exactitud en la comunicacion y fomentara el desarrollo del aprendizaje significativo

Este entorno cada día adquiere mayor importancia, porque el uso de estos medios tecnologicos se vuelven ya parte de la vida diaria por lo cual se requieren aplicar estos conocimientos y destrezas que habrán de ser desarrollados en los procesos educativos.

Por lo tanto se debe sacar el mayor provecho de estos medios y no verlos como un rival , ni como un sustituto del docente, ya que no es una competencia, si no, que todos estos medios trabajan por el mayor desarrollo del aprendizaje donde el profesor como facilitador guia y dirige a los alumnos.

ENSAYO

El ensayo consiste en la interpretación o explicacion de un tema —humanístico, filosófico, político, social, cultural, deportivo, por tomar algunos ejemplos—, sin que sea necesariamente obligado usar un aparato documental, es decir, de manera libre, asistemática y con voluntad de estilo. Se trata de un acto de habla perlocutivo.
Un ensayo es una obra literaria breve, de reflexion subjetiva, en la que el autor trata de una manera personal, no exhaustiva, y en la que muestra —de forma más o menos explícita— cierta voluntad de estilo. Esto último propone crear una obra literaria, no simplemente informativa.


http://es.wikipedia.org/wiki/Ensayo

LA IMPORTANCIA DE MONITOREAR AL CLIENTE

Cada dia al iniciar la apertura de nuestro negocio debemos reconocer que el cliente es la pieza clave fundamental y el patrimonio de mayor valor  para que nuestro negocio crezca.

 

Nuestro enfoque sera fomentar una excelente atencion a cliente en cualquier organizacion y en todos los departamentos con los que el cliente tenga contacto. En la microempresa, es un factor totalmente diferenciador. Este tema toma una vital importancia ya que los clientes están dispuestos a consumir y gastar y lo harán en las empresas que mejor los atiendan. Entonces, cuando atiende al cliente, el microempresario debe convertirse en un asesor y facilitador de compras.

 

Cuando la Atencion es agradable, el cliente contara a sus conocidos su buena experiencia, pero, cuando se incrementa el nivel de satisfaccion y rebasa las expectativas grandemente del cliente, este lo comunicara a 10 o mas personas y se encargara de traer mas clientes para que disfruten de esta grandiosa experiencia  e incentivara un sitema de nuevos clientes
Si no se monitorea el nivel de satisfacción de los clientes, lamentablemente nos daremos cuenta de su insatisfacción una vez que se hayan ido, lo cual será demasiado tarde. Y, lo que es peor, un cliente insatisfecho, contará su mala experiencia de compras a un número mínimo de 8 personas, ya que aprovechará una reunión de amigos o una reunión familiar, para contar ante varias personas esta mala experiencia. Debido a este nivel de insatisfacción, el cliente comenzará un sistema de “boca a boca” negativo. Se debe recordar que una vez que se ha hecho enojar al cliente, los procesos para revertir una experiencia negativa requieren de mucho tiempo (incluso de años) y tienen un costo muy elevado en regalos, compensaciones, mayor publicidad, más promociones, etc.

 

Por lo tanto existen diferentes maneras de Monitorear el grado de satisfaccion de nuestro cliente.

 

1) Realizar una encuesta post-compra en el mismo momento que realiza su compra

2) El equipo de Telemarketing puede contactar 1 semana despues al cliente via telefonica para consultar si el producto o servicio ha cumplido con sus espectativas

3) Puede enviarse un test a su correo electronico para direccionar los factores que mas nos interesan despues de realizada la compra en donde puede incluri preguntas del producto, de l aimagen, del costo, del tamaño y tambien preguntas de como se le atendio, el tiempo de espera,la entrega etc.

El mejorar la atencion al cliente le ayudara a crecer su negocio

VIDEO DE COMO MEJORAR LA ATENCION A CLIENTE